Responsabilidad Social Empresarial/Salud

Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT desarrolla centro de llamadas por el COVID-19

Las personas que necesitan optar al Fondo para el Programa Bono Familia, pueden llamar al 1585, un centro de llamadas con voz interactiva, servicio creado por las empresas del Sector de Contact Center & BPO de Agexport, donado al Ministerio de Desarrollo Social (MIDES), para atender la crisis provocada por el COVID-19.

Uniendo esfuerzos iniciativa privada y gobierno, el sector desarrolló un Centro de llamadas por medio de la tecnología “IVR”, es decir, una respuesta de voz interactiva de telefonía que permitirá validar la información, hacer efectiva y ordenada la entrega del Bono Familiar.

Luego del acercamiento que tuvo el MIDES estas empresas realizaron una donación para el soporte técnico y desarrollo del IVR con un valor de US$ 20,000  que permitirá tener a disposición 60 líneas de agentes virtuales, quienes brindarán servicio las 24 horas los 7 días de la semana, recibiendo  llamadas simultáneas y así registrar los  datos de una manera efectiva y segura, según lo dio a conocer el Presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, Manuel Gordo Juliá.

Al llamar al número 1585, las personas podrán registrar sus datos de una manera eficiente y segura, así pasar por el proceso de validación de asignación de los fondos para los beneficiarios. Con esto, se busca apoyar a los beneficiarios a tener una forma práctica y sencilla.

“Como AGEXPORT estamos honrados de contribuir, reiteramos a las autoridades nuestro apoyo y aporte para sumar esfuerzos, proyectos como estos no sólo son necesarios sino urgentes para atender a la población guatemalteca en esta emergencia”, agregó el Director General de AGEXPORT, Amador Carballido.

De acuerdo con el presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT, Manuel Gordo, “la industria de servicios tercerizados sigue al servicio de los guatemaltecos durante esta pandemia del COVID-19 trabajando bajo la modalidad de “home office” brindando servicios vitales y básicos para instituciones gubernamentales, como el caso del Ministerio de Relaciones Exteriores, ofreciendo atención inmediata a los connacionales a través del desarrollo de un IVR de 4 dígitos, además, de la habilitación de servicios  para la atención y soporte de la banca, aseguradoras, servicios médicos, comida rápida, los cuales están disponibles  las 24 horas del día.

Bono Familia

Es un programa social temporal creado para ayudar a las familias guatemaltecas que están siendo afectadas por la crisis económica generada por la Covid-19 y para ello fueron aprobados Q6 mil millones, los que se entregarán en aportes de hasta Q1 mil a cada beneficiario que cumpla los requisitos establecidos.

Se priorizará a personas en pobreza, madres solteras y hogares monoparentales, adultos mayores, personas con discapacidad o enfermedades crónicas y degenerativas, además familias con niños o niñas en estado de desnutrición.

 “Gracias a todos los que conforman el Sector Contact Center & BPO de AGEXPORT, por apoyar a los hogares que padecen a mayor profundidad los efectos de la crisis y a quienes se les debe restablecer el goce de sus derechos humanos con prontitud y eficacia”, concluyó el Ministro de Desarrollo Social, Raúl Romero Segura. �

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